CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA SMART-LINK VIỆT NAM

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

>>> Hướng dẫn đăng ký bảo hành và kiểm tra tình trạng sửa chữa

I. CHÍNH SÁCH CHUNG:

*Lưu ý: Chính sách bảo hành / đổi mới này áp dụng với sản phẩm nhập khẩu và các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Smart-link Việt Nam, sẽ được bảo hành/ đổi mới theo chính sách / quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành Smart-link Việt Nam. 

1. Sản phẩm được bảo hành và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của từng ngành hàng riêng biệt
2. Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình). 
3. Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành): Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Thời gian xử lý bảo hành: 7-14 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
4. Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau thời gian quy định đổi mới. 
5. Mỗi loại sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, Quý khách vui lòng xem kỹ chính sách bảo hành theo từng ngành hàng và nhóm sản phẩm bên dưới.
6. Với các trường hợp máy hết hạn bảo hành, bảo hành dịch vụ: khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều. 

Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước với khách hàng ít nhất 24 giờ. 

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH: 

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và kèm theo “Thẻ bảo hành” hoặc “ Hóa đơn mua hàng". 
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống của Smart-link. 
• Số sê-ri, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri và kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm
• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường; 
• Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền của Smart-link. 

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI: 

• Sản phẩm được hưởng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất trong 30 ngày đầu (tính từ ngày mua hàng). Chính sách và thời gian đổi trả sản phẩm sẽ còn phụ thuộc vào từng ngành hàng riêng biệt, quý khách tham khảo thêm thông tin bên dưới để hiểu rõ về nhóm hàng và điều kiện đổi trả của từng ngành hàng.
• Sản phẩm đổi mới là sản phẩm ngang giá, cùng chủng loại, cùng thông số kỹ thuật, cùng màu sắc. (Trường hợp không còn sản phẩm có cùng màu với sản phẩm được đổi mới, Smart-link sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá trị sản phẩm đó). Hoặc CSKH của Smart-link sẽ liên lạc với khách hàng để thương lượng về việc đổi trả sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, không bị rách, không chắp nối, không bị tẩy xóa. 

Thời gian bảo hành và đổi mới: 

Đồng hồ thông minh Amazfit: 

• Bảo hành: 12 tháng (bao gồm: nguồn, màn hình, pin), 6 tháng cho dây sạc. 
• Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu, sau 30 ngày sẽ sửa chữa nếu có lỗi của NSX

Robot hút bụi Dreame: 

• Bảo hành 12 tháng (phụ kiện bảo hành 6 tháng bằng tem bảo hành, hóa đơn mua hàng)
• Hình thức bảo hành: sửa chữa
• Hotline tư vấn: 1900299236
• Hotline sửa chữa (Hồng Quang): 1900.555.567

Máy hút bụi lau sàn Dreame: 

• Bảo hành 18 tháng (phụ kiện bảo hành 6 tháng bằng tem bảo hành, hóa đơn mua hàng)
• Hình thức bảo hành: sửa chữa.
• Hotline tư vấn: 1900299236
• Hotline sửa chữa (Hồng Quang): 1900.555.567

Thiết bị gia dụng Bear:

- Sản phẩm được bán ra từ ngày 12/12/2023 trở đi sẽ có thời hạn bảo hành 18 tháng từ thời điểm mua hàng, trong đó gồm:

• 12 tháng đầu tiên đổi mới 1 đổi 1
• 06 tháng tiếp theo hỗ trợ sửa chữa
• Riêng phụ kiện bảo hành 06 tháng đầu tiên

- Ngày mua hàng căn cứ vào số đơn hàng điện tử (đối với mua hàng trực tuyến) hoặc hóa đơn/ biên lai mua hàng (đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, đại lý).

- Trường hợp người dùng không thể cung cấp bằng chứng mua hàng, Smartlink Việt Nam có quyền từ chối dịch vụ bảo hành, đổi mới.

- Thời gian tiếp nhận bảo hành: 7-14 ngày không tính thứ 7 và chủ nhật.

- Trường hợp hư hỏng sản phẩm do lỗi người dùng hoặc hết thời gian bảo hành, Smartlink Việt Nam có hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Smartlink Việt Nam

• Sản phẩm cần được lắp đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng và đảm bảo đặt đúng vị trí

• Sản phẩm cần được thao tác và sử dụng đúng như trong hướng dẫn sử dụng

• Sản phẩm phải còn nguyên hình dạng, không biến dạng hoặc hư hỏng đáng kể.

• Khách hàng khi tiến hành bảo hành cần cung cấp đầy đủ:

  • Hoá đơn chứng từ mua hàng (offline) mã đơn hàng ảnh chụp (online)

  • Thùng sản phẩm có chứa barcode

  • Mã xuất xưởng sản phẩm (nếu có)

Các trường hợp Smartlink Việt Nam có quyền từ chối bảo hành:

• Sản phẩm bị thiệt hại do thiên tai, ngoại lực không thể khắc phục được hoặc do sơ suất của con người thao tác không đúng cách

• Sản phẩm bị hư hỏng và trục trặc là do người dùng tự ý tháo rời, thay đổi thông số kỹ thuật mà không có sự cho phép của Smartlink Việt Nam.

• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;

• Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường (ngoại trừ các sản phẩm được Bear chỉ định dùng với mục đích thương mại)

• Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm

Sau khi đáp ứng các điều kiện trên, có thể trả hàng trong các trường hợp sau:

a. Các vấn đề về hình thức sản phẩm

1. Định nghĩa hình thức sản phẩm:

Mặt A: mặt mà người dùng có thể nhìn thấy trực tiếp khi sử dụng, chẳng hạn như:

① Mặt trước, mặt trên và mặt ngoài của các sản phẩm để bàn như nồi cơm điện, nồi hấp điện, máy làm sữa hạt…

② Tất cả các bề mặt của bộ phận cầm tay có thể tháo rời của sản phẩm để bàn ngoại trừ bề mặt phía dưới, chẳng hạn như ấm đun nước, cối xay sữa hạt, lòng nồi chiên…

③ Tất cả các mặt của sản phẩm cầm tay, chẳng hạn như bàn ủi hơi nước cầm tay, máy đánh trứng…

④ Bề mặt của các bộ phận mà người sử dụng có thể nhìn thấy được, chẳng hạn như lưỡi dao của máy xay thực phẩm/ máy làm sữa hạt, lòng nồi…

Mặt B: Mặt có thể nhìn thấy được khi di chuyển sản phẩm, người dùng di chuyển xung quanh hoặc trong khi vận hành/vệ sinh, chẳng hạn như:

①Mặt sau của các sản phẩm để bàn như nồi cơm điện, nồi hấp điện, máy làm sữa hạt…

②Phần đáy của các bộ phận cầm tay có thể tháo rời của sản phẩm để bàn, chẳng hạn như đáy ấm, đáy cối xay sữa hạt, đáy lòng nồi chiên không dầu, đáy lòng nồi…

Mặt C: Bề mặt sẽ không được nhìn thấy trong quá trình sử dụng hoặc vệ sinh thông thường, chẳng hạn như mặt dưới của sản phẩm để bàn.

2. Về phần AB, các trường hợp sau có thể được đổi mới:

a. Vỏ máy chủ bị biến dạng hoặc hư hỏng;

b. Bộ phận chính bị gỉ và không thể lau sạch/không thể làm sạch axit citric, hơn 2 vị trí và chiều dài x chiều rộng > 10 x 10 (mm);

c. Máy chủ bị bẩn trên diện rộng, không thể lau sạch, có nhiều hơn 2 vết bẩn với chiều dài x chiều rộng > 10 x 10 (mm);

d. Máy chủ bị bong tróc/phồng sơn ở 1 chỗ với dài*rộng>3mm*3mm, và hơn 2 chỗ với dài x rộng > 2 x2 (mm).

e. Có 1 vết xước trên thân máy và chiều dài ≥ 50 mm hoặc nhiều hơn 3 vết xước và chiều dài từ 30 đến 50 (mm);

f. Khoảng cách của các thiết kế khe, rãnh trên máy không đồng đều và khoảng cách tối đa vượt quá yêu cầu thiết kế hơn 2 mm;

g. In ấn không đẹp, in không tới, thiếu ký tự, tróc màu, mờ, bóng mờ;

h. Hiển thị kém, thiếu chữ, lệch, mờ;

i. Biến dạng/hư hỏng của các bộ phận không thể tháo rời ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường, chẳng hạn như lưỡi dao máy ép trái cây, ống gia nhiệt của nồi chiên, lưới phân cách…

Lưu ý: Nếu phụ kiện (như khay nướng, vỉ hấp...) bị các lỗi trên thì phụ kiện sẽ được cấp lại miễn phí và không cần đổi trả toàn bộ máy.

3. Về phần C, các trường hợp sau sẽ được đổi mới:

a. Vỏ bị biến dạng hoặc hư hỏng;

b. Bị gỉ và không thể lau sạch, bị axit citric không thể làm sạch, 4 vị trí trở lên với chiều dài x chiều rộng > 10 x 10 (mm);

c. Diện tích bụi bẩn lớn không thể lau sạch, hơn 4 chỗ với chiều dài x chiều rộng > 10 x 10 (mm);

d. Thân máy có hiện tượng bong tróc/phồng sơn, 3 vị trí với chiều dài x chiều rộng > 3 x 3 (mm) hoặc nhiều hơn 5 vị trí với chiều dài x chiều rộng > 2 x 2 (mm);

e. Có 3 vết xước trên thân máy với chiều dài ≥ 50mm hoặc nhiều hơn 5 vết xước với chiều dài từ 30 đến 50 (mm);

Chú ý: Nếu phụ kiện xuất hiện những vấn đề trên, miễn phí chuyển thêm linh kiện, không cần đổi mới cả sản phẩm

(Phụ kiện là chỉ những phụ kiện riêng có thể tháo rời, ngoại trừ thân máy, ví dụ: nắp nồi, khay hấp, khay nướng, thố sứ, lưỡi dao, cốc…)

b. Các vấn đề về chức năng:

• Không kết nối điện (không có điện khi cắm điện);

• Sau khi bật nguồn/ khi sử dụng có khói bốc ra, không lên nguồn khi bật nguồn lại lần nữa;

• Lỗi sau khi bật nguồn: các lỗi không liên quan đến thao tác (thiếu nước/không được lắp đặt đúng vị trí/thiếu các bộ phận lắp ráp/cháy khô/nhiệt độ nước không chính xác… Vui lòng tham khảo hướng dẫn để biết chi tiết);

• Các nút tính năng không hoạt động sau khi bật nguồn;

• Nhảy cầu chì sau khi bật nguồn;

• Chức năng sản phẩm bất thường: không gia nhiệt, không tăng nhiệt độ, không quay, kẹt, tiếng ồn bất thường, không tự động tắt nguồn, không giữ nhiệt, rò rỉ nước…

Lưu ý: Nếu phụ kiện (như khay nướng, vỉ hấp...) bị các lỗi trên thì phụ kiện sẽ được cấp lại miễn phí và không cần đổi trả toàn bộ máy.

Các thiết bị SmartHome Aqara: 

• Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu với lỗi từ nhà sản xuất
• Bảo hành 12 Tháng (tính từ ngày nhận sản phẩm) 

Máy Chiếu XGIMI:

• Bảo hành 18 tháng cho thân máy, 12 tháng cho bóng đèn
• Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên (tính từ ngày nhận sản phẩm)

Bàn chải điện usmile

• Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày với lỗi của nhà sản xuất (tính từ ngày nhận sản phẩm)
• Bảo hành 12 tháng (Thời gian dựa trên hoá đơn mua hàng)

IV.  TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành. 
2. Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng với số Sê-ri máy, kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử (hoặc hoá đơn mua hàng). 
3. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước. 
4. Không bảo hành tất cả các trường hợp có dấu hiệu ẩm mốc , vào nước, áp dụng với tất cả các sản phẩm kể cả có tính năng chống nước. 
5. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do nguồn điện không đúng, không ổn định, do tự ý cập nhật phần không đúng kỹ thuật.
6. Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào. 
7. Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài hệ thống 
8. Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạn mục bảo hành.

LƯU Ý KHI GỬI HÀNG BẢO HÀNH

VỚI CÁC SẢN PHẨM DREAME

QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. Điều kiện được bảo hành

• Hàng hóa, sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không cấn móp, không vỡ, không biến dạng, không có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sữa chữa

II. Chúng tôi sẽ không đổi mới trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do tác động của ngoại lực
• Chập cháy do thiên tai, hỏa hoạn
• Cố tình làm thay đổi kết cấu, cấu trúc của sản phẩm
• Quá thời gian đổi mới (15 ngày đầu sau khi nhận sản phẩm)

III. Không chấp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

• Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
• Số sê-ri trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.       
• Tự ý tháo mở, sửa chữa
• Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, tiếp xúc với nước biển và hóa chất, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.

VỚI CÁC SẢN PHẨM AMAZFIT

QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1 Điều kiện được bảo hành

• Hàng hóa, sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không cấn móp, không vỡ, không biến dạng, không có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sữa chữa

1.2 Chúng tôi sẽ không đổi mới trong các trường hợp sau:

•  Hư hỏng do tác động của ngoại lực
•  Chập cháy do thiên tai, hỏa hoạn
•  Cố tình làm thay đổi kết cấu, cấu trúc của sản phẩm

1.3 Không chấp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

• Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
• Số sê-ri trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.       
• Tự ý tháo mở, sửa chữa
• Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, tiếp xúc với nước biển và hóa chất, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.

VỚI CÁC SẢN PHẨM BEAR

1. Sản phẩm sẽ được bảo hành trong những trường hợp sau

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày mua được đăng ký trong Phiếu Bảo Hành.

- Đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Phiếu bảo hành được điển đầy đủ thông tin yêu cầu gồm Thông tin liên hệ của người mua hàng, tên sản phẩm, mã sản phẩm, nơi mua hàng, ngày mua hàng.

- Đối với các sản phẩm mua online: Cần cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành được điển đầy đủ thông tin và bằng chứng mua hàng trên các trang thương mại điện tử (ví dụ: số hóa đơn mua hàng trên các trang thương mại điện tử hoặc ảnh chụp các thông tin cụ thể khác của đơn hàng.

- Sản phẩm bị khiếm khuyết, hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

2. Điều khiện bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

- Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành chính hãng

- Sản phẩm hư hại do thiên tai, hoặc trong trường hợp bất khả kháng

- Sản phẩm hư hại do tai nạn, bất cẩn hoặc bảo quản không đúng cách

- Sản phẩm hư hại do người sử dụng sai chức năng sản phẩm

- Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Smart-link

- Đối với phụ kiện sản phẩm, vui lòng liên hệ Hotline 1900 299 236 để được kiểm tra và hỗ trợ nếu có

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SMART-LINK VIỆT NAM

• Địa chỉ: Tầng 17, tòa nhà Flemington, 182 - 184 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: cskh@smartlinkvn.com.vn
• Hotline: 1900.299.236